L’ERP/CRM teamber recrute, vous en êtes ?

Contexte du recrutement

Dans le cadre de son développement, Teamber recrute 2 Customer Success Managers / Développement de compte.

Ces postes s’inscrivent dans une logique de renforcement de la relation client sur toute la chaîne de valeur, depuis l’acte de vente jusqu’au développement du compte, en passant par l’accompagnement, la coordination, la formation et l’appui à la dynamique commerciale.

L’objectif est clair : faire du Customer Success un levier de satisfaction, d’adoption, de fidélisation et de croissance auprès de nos clients.

Poste et environnement

Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous occupez un poste transverse, au croisement de la vente, de l’accompagnement et de la formation.

Vous intervenez dans la continuité du parcours client. Votre rôle ne se limite donc pas à concrétiser un bon de commande mais bien plus encore : vous accompagnez les clients dans la durée, vous facilitez leur montée en usage, vous identifiez les évolutions possibles de façon naturelle, cohérente et utile.

Vous travaillez en lien étroit avec les équipes commerciales, formation, support et plus largement avec les interlocuteurs internes impliqués dans la relation client.

Missions principales

Vendre la solution auprès de notre clientèle cible (architectes, sociétés d’ingénierie, économiste de la construction)

• Prospection
• Démonstration produit
• Chiffrage
• Salons
• Acte de vente

Accompagner l’adoption et la formation

• Organiser, suivre ou animer les temps de formation selon les besoins
• Faciliter la prise en main de la solution par les utilisateurs
• Suivre l’avancement, identifier les points de blocage et contribuer à leur résolution
• S’assurer que le client tire une réelle valeur de la solution dans ses usages quotidiens

Développer le compte dans la continuité de la relation

• Entretenir une relation régulière et de confiance avec les clients
• Identifier les besoins complémentaires, les opportunités d’évolution ou d’extension
• Formuler les propositions adaptées au bon moment, en lien avec les usages observés et les enjeux du client
• Contribuer à la fidélisation, aux ventes additionnelles et au développement du portefeuille dans une logique de long terme

Porter une vision transverse de la relation client

• Faire le lien entre les enjeux commerciaux, opérationnels et pédagogiques
• Garantir une expérience client claire, structurée et cohérente
• Faire remonter les informations utiles aux équipes internes
• Participer à l’amélioration continue des parcours, des méthodes et de l’expérience client